Съобщение относно законовата гаранция и етикет GARAN на ЕС

Ако сте продавач на потребителски стоки в ЕС, трябва да информирате потребителите за техните права чрез задължително хармонизирано съобщение, в което се обясняват техните права по законовата гаранция.

Ако сте производител и решите да предлагате доброволна търговска гаранция за трайност, която надхвърля законовата гаранция, трябва да използвате хармонизирания етикет GARAN на ЕС.

Хармонизираното съобщение и етикетът GARAN на ЕС се разработени така, че да функционират заедно. Те съдържат взаимни препратки, за да показват разликите между двата вида гаранции, тъй като е възможно те да се прилагат независимо един от друг.

Хармонизираното съобщение

Хармонизираното съобщение е предназначено за потребителите и в него се посочват основните елементи на законовата гаранция за съответствие, по-специално, че всеки потребител в ЕС се ползва от поне 2-годишна законова гаранция за всички потребителски стоки, продавани в Съюза.

Хармонизираното съобщение е достъпно в стандартен формат, който вие като продавач трябва да показвате по видим начин, например:

• върху плакат на стена в магазина ви по привличащ вниманието начин,
• до касата,
• общо напомняне на вашия уебсайт, ако се занимавате с електронна търговия.

Хармонизираното съобщение е налично на всички езици на ЕС и информира потребителите за:

• различната продължителност на законовата гаранция в зависимост от държавата от ЕС,
• често срещани ситуации, в които те могат да упражнят правата си по законовата гаранция,
• решенията, които вие като продавач следва да им предлагате,
• практическите действия, които потребителите трябва да предприемат, за да ползват гаранцията
• връзка към допълнителна информация относно гаранциите.

Показване на хармонизираното съобщение

Хармонизираното съобщение има следните характеристики, които не могат да бъдат променяни:

• QR код, който може да бъде сканиран и насочва потребителите към повече информация относно гаранциите на техния език,
• когато е отпечатано, то не може да е в размер по-малък от А4,
• когато се показва в магазин, то може да е цветно или черно-бяло,
• когато се показва онлайн, то трябва да е цветно.

За повече примери и за информация за стъпките за изготвяне и показване на хармонизираното съобщение вижте практическите насоки и изтеглете векторни изображения с висока разделителна способност на хармонизираното съобщение на всички езици на ЕС.

Хармонизираният етикет GARAN на ЕС

Хармонизираният етикет GARAN на ЕС представлява търговска гаранция за трайност, посочена в години. Тази доброволна търговска гаранция се предлага от вас в качеството ви на производител и трябва да:

• не изисква допълнително заплащане от потребителя,
• обхваща цялата стока,
• е с продължителност повече от две години.

Ако предлаганата от вас търговска гаранция за трайност отговаря на тези условия, задължително трябва да използвате етикета GARAN. Етикетът GARAN представлява ангажимент, че стоката ще запазиизискваните от нея функции и действие при обичайна употреба през посочения брой години. В противен случай вие като производител трябва да поправите или замените стоката безплатно.

Трябва да посочите точните условия, които се прилагат за предлаганата търговска гаранция за трайност, в допълнение към законовата гаранция. Наричана също заявление за предоставяне на търговска гаранция, тя включва:

• ясно посочване, че ако стоките са дефектни, потребителят има законно право на безплатно разрешаване на проблема от продавача и че това право не е засегнато от търговската гаранция,
• наименованието и адреса на производителя,
• стъпките, които потребителят трябва да следва, за да използва търговската гаранция,
• стоките, обхванати от търговската гаранция,
• условията на търговската гаранция.

Заявлението за търговска гаранция трябва да бъде предоставено на потребителя в траен формат, който той може да съхранява или на който може да се позовава, като например хартиен носител или електронно писмо, не по-късно от момента на доставката на стоките.

Като производител вие също така носите отговорност за предоставянето на продавача на цялата необходима информация относно търговската гаранция за трайност. Можете да поставите етикета GARAN направо върху стоката или нейната опаковка.

Като производител или продавач можете да предлагате и други видове търговски гаранции, при условие че правите това така, че потребителите да не ги бъркат с търговската гаранция за трайност, представена чрез етикета GARAN на ЕС. Например, ако гаранция за трайност се отнася само за част от даден продукт, не можете да използвате етикета GARAN на ЕС. Трябва ясно да кажете на потребителите, че гаранцията се прилага само за тази част, а не за целия продукт.

Показване на хармонизирания етикет

Хармонизираният етикет GARAN на ЕС има следните характеристики, които не могат да бъдат променяни:

• точно определен дизайн, включващ:
  • заглавието „GARAN“,
  • символ „отметка“, указващ трайност,
  • календарен символ за години,
  • визуално напомняне за законовата гаранция за съответствие,
  • QR код, насочващ към информация за етикета GARAN на всички езици на ЕС,
• когато е отпечатан, той трябва да е в размер поне 95 x 100 mm и може да е цветен или черно-бял,
• когато се използва онлайн, той трябва да е цветен и може да се показва във вложен формат, който трябва да се разширява при първото щракване или посочване с мишката.

Ако сте производител, трябва да редактирате следните елементи в съответствие с условията на търговската гаранция за трайност, която предлагате:

• продължителност на гаранцията за трайност (в години),
• марка / търговска марка,
• идентификатор на модела, така че потребителите да могат лесно да се ориентират кои продукти са обхванати от гаранцията за трайност.

Ако сте продавач, трябва ясно да показвате етикета GARAN, така че потребителите да могат лесно да виждат кои продукти имат търговска гаранция за трайност от производителя.

За повече примери и за информация за практическите стъпки за изготвяне и показване на хармонизирания етикет GARAN на ЕС вижте практическите насоки и изтеглете векторни изображения с висока разделителна способност на многоезичния хармонизиран етикет, които могат да бъдат редактирани.