Notificare privind garanția legală a UE și eticheta GARAN
Dacă sunteți vânzător de bunuri de consum în UE, trebuie să informați consumatorii cu privire la drepturile pe care le au, printr-o notificare armonizată obligatorie care să le explice drepturile legate de garanția legală.
Dacă sunteți producător și alegeți să oferiți o garanție comercială voluntară de durabilitate care depășește garanția legală, trebuie să utilizați eticheta GARAN armonizată a UE.
Notificarea armonizată și eticheta GARAN sunt concepute pentru a funcționa împreună. Fiecare face trimitere la cealaltă pentru a scoate în evidență diferențele dintre cele două tipuri de garanții, dat fiind faptul că fiecare dintre acestea poate fi aplicată independent de cealaltă.
Notificarea armonizată
Notificarea armonizată evidențiază pentru consumatori principalele elemente ale garanției legale de conformitate, în special faptul că fiecare consumator din UE beneficiază timp de cel puțin 2 ani de protecția oferită de garanția legală pentru orice bun de consum vândut în UE.
Notificarea armonizată este disponibilă într-un format standard pe care, în calitate de vânzător, trebuie să îl afișați într-un mod vizibil. De exemplu:
- pe un afiș atrăgător aflat pe un perete al magazinului dumneavoastră
- în zona caselor de marcat
- ca atenționare generală pe site-ul dumneavoastră, dacă gestionați un site de comerț electronic.
Notificarea armonizată este disponibilă în toate limbile UE și informează consumatorii cu privire la:
- durata variabilă a perioadei de garanție legală, în funcție de țara din UE
- situațiile obișnuite în care își pot exercita drepturile legate de garanția legală
- soluțiile pe care trebuie să le furnizați în calitate de vânzător
- pașii pe care trebuie să îi urmeze consumatorii pentru a solicita despăgubiri
- un link către informații suplimentare privind garanțiile.
Afișarea notificării armonizate
Notificarea armonizată are următoarele caracteristici care nu pot fi modificate:
- include un cod QR scanabil care direcționează consumatorii către mai multe informații privind garanțiile în limba lor
- când este tipărită, nu poate fi mai mică decât formatul A4
- când este afișată într-un magazin, poate fi color sau alb-negru
- când este afișată online, trebuie să fie color.
Pentru mai multe exemple și informații despre etapele pe care trebuie să le parcurgeți pentru a pregăti și afișa notificarea armonizată, consultați orientările practice și descărcați fișierele vectoriale de înaltă rezoluție ale notificării armonizate în toate limbile UE.
Eticheta GARAN armonizată a UE
Eticheta GARAN armonizată a UE reprezintă o garanție comercială de durabilitate exprimată în ani. Această garanție comercială voluntară este oferită de producător și trebuie:
- să nu implice costuri suplimentare pentru consumator
- să acopere întregul produs
- să aibă o durată mai mare de doi ani.
Dacă oferiți o garanție comercială de durabilitate care îndeplinește aceste condiții, este obligatorie utilizarea etichetei GARAN. Eticheta GARAN reprezintă un angajament că produsul își va menținefuncțiile și randamentul necesar pentru o utilizare normală pe parcursul numărului de ani indicat pe etichetă. În caz contrar, producătorul trebuie să repare sau să înlocuiască produsul în mod gratuit.
Trebuie să enumerați condițiile exacte aplicabile garanției comerciale de durabilitate oferite în plus față de garanția legală. Denumită și certificat de garanție comercială, această garanție include:
- o declarație clară potrivit căreia consumatorul are dreptul legal la soluții gratuite din partea vânzătorului în cazul în care produsele sunt defecte, iar acest drept nu este afectat de garanția comercială
- numele și adresa producătorului
- pașii pe care consumatorul ar trebui să îi urmeze pentru a utiliza garanția comercială
- produsele acoperite de garanția comercială
- condițiile garanției comerciale.
Certificatul de garanție comercială trebuie furnizat consumatorului, cel târziu în momentul livrării produselor, într-un format durabil pe care acesta să îl poată păstra sau la care să poată face trimitere, cum ar fi o notificare pe suport de hârtie sau un e-mail.
În calitate de producător, aveți, de asemenea, responsabilitatea de a pune la dispoziția vânzătoruluitoate informațiile relevante privind garanția comercială de durabilitate. Eticheta GARAN poate fi aplicată direct pe produs sau pe ambalajul acestuia.
Afișarea etichetei armonizate
Eticheta GARAN armonizată a UE are următoarele caracteristici care nu pot fi modificate:
- un design fix, care include:
- titlul „GARAN”
- un simbol bifat care indică durabilitatea
- pictograma unui calendar pentru durată
- o atenționare vizuală cu privire la garanția legală de conformitate
- un cod QR care direcționează către informații despre eticheta GARAN în toate limbile UE
- când este imprimată, nu poate avea dimensiuni mai mici de 95 x 100 mm și poate fi color sau alb-negru
- când este utilizată online, trebuie să fie color și se poate folosi un format de afișare imbricat, care să poată fi extins după un prim clic cu mouse-ul sau după o primă trecere pe deasupra cu mouse-ul.
Dacă sunteți producător, trebuie să modificați următoarele elemente pentru ca acestea să corespundă condițiilor garanției comerciale de durabilitate pe care o oferiți:
- durata garanției de durabilitate (în ani)
- marca sau marca comercială
- identificatorul modelului, astfel încât consumatorii să poată vedea cu ușurință ce produse sunt acoperite de garanția de durabilitate.
Dacă sunteți vânzător, trebuie să afișați în mod clar eticheta GARAN, astfel încât consumatorii să poată vedea cu ușurință ce produse au o garanție comercială de durabilitate din partea producătorului.
Pentru mai multe exemple și informații despre etapele pe care trebuie să le parcurgeți pentru a pregăti și afișa eticheta armonizată GARAN a UE, consultați orientările practice și descărcați fișierele vectoriale editabile de înaltă rezoluție ale etichetei multilingve armonizate.