Абонирай се сега за да
получаваш по имейл нашият
ПРОМО  БЮЛЕТИН!                    
 

Количка

0 артикула

КАТЕГОРИИ

Чести въпроси

За да улесним ползването на  онлайн магазина, подбрахме най-често задаваните въпроси. Запознайте се с въпросите и отговорите към тях.

Цените обявени в онлайн магазина на valerii.com са крайни цени с ДДС!

 

Въпрос № 1: Трябва ли да се регистрирам, за да пазарувам в онлайн магазина?

 

Отговор: Не. Регистрацията е по желание на клиента. Имете възможност за експресна поръчка без регистрация, където да посочите Вашите име и телефон и ние ще се свържем с Вас, за да изготвим Вашата заявка. Друга полезна опция е login чрез Вашият facebook акаунт.

 

Въпрос № 2: Защо да се регистрирам, щом може да се пазарува и без регистрация?

 

Отговор: Ако сте регистриран потребител, няма да се налага при всяка нова поръчка да въвеждате данните си и адрес за доставка. Също така всеки регистриран потребител има възможността да се възползва от бонус точки, купони и преференциални условия при пазаруване.

 

Въпрос № 3:  Как мога да платя направената поръчка?

 

Отговор: Предлагаме Ви 3 начина за плащане:

-          С наложен платеж - при получаване на поръчката от куриер;

-          С дебитна или кредитна карта - заплащате сумата по време на поръчката;

-          С банков превод - превеждате дължимата сума чрез платежно нареждане по нашата банкова сметка.

           Срокът за плащане е 24 часа след потвърждението на поръчката или проформа фактурата!

 

Въпрос № 4: Колко ще ми струва доставката?

 

Отговор: При направена поръчка на стойност над 100.00 лв. с ДДС, до 10 кг. и с транспортна такса до 15%  доставката до Ваш адрес или офис на фирма Рапидо е безплатна.

При поръчка на стойност под 100.00 лв., над 10 кг.,  с транспортна такса над 15% или при избор на доставчик Спиди или Еконт  очакваната цена за доставка може да видите под поръчката си.

Цената е приблизителна и се изчислява на база общо тегло на поръчката по тарифа на съответната куриерска фирма.

 

Въпрос № 5: С коя куриерска фирма се доставят поръчките?

 

Отговор: Валерий СиМ Груп АД има сключен договор за доставка с куриерска фирма Рапидо, но предлага възможност за доставка и с куриерски фирми Спиди и Еконт за сметка на клиента.

 

Въпрос № 6: До колко часа се приемат поръчки?

 

Отговор:  Поръчки се приемат 24/7, но се обработват в работни дни от 08:00 до 14:30ч.

Поръчки, направени през уикенда или официални почивни дни, се обработват през първия работен ден.

 

Въпрос № 7: Какъв е срокът за доставка?

 

Отговор:  От  1 до 2 работни дни по график на обслужване на фирма Рапидо.

Графикът на обслужване на населените места от куриерска фирма Спиди като подизпълнител за разноса на фирма Рапидо, може да разгледате, като натиснете ГРАФИК НА ОБСЛУЖВАНЕ.

 

Въпрос № 8: В какъв срок мога да върна поръчаната стока?

 

Отговор:  В  установения по закон 14 дневен срок, ако са спазени условията посочени в ЗЗП.

В случай, че желаете да върнете стоката, поради установен дефект или грешно изпратен артикул, ще трябва да заявим куриер, който да я вземе от Ваш адрес, за наша сметка.

В случай, че желаете да върнете стоката, поради друга причина - връщането е за Ваша сметка.

Повече информация относно условията за връщане на поръчка може да намерите в раздел "Общи условия" т. 9 и Форма за отказ от поръчка.

 

Въпрос № 9:  Какво да направя, ако търся конкретен продукт, но не го намирам?

 

Отговор: Свържете се с нас. Незабавно ще получите съдействие!

 

Въпрос № 10:  Какво да направя, ако машината която съм закупил не работи?

 

Отговор:  Прочетете внимателно инструкцията за употреба, преди да включите машината за пръв път. Инструкциите се намират в pdf формат под артикула в раздел "Изтегляния" и могат да бъдат свалени на Вашето устройство. Уверете се, че следвате инструкцията за правилна експлоатация. Ако сте спазили всички изисквания за правилна експлоатация, но все пак машината не работи, свържете се със сервизния ни отдел: 

 

Национален телефонен номер за сервизно обслужване: 029423470 

 

Въпрос № 11: Какво означава брой в кутия и брой в кашон?

 

Отговор: Посочените бройки са информативни и са предназначени за търговци на едро на Валерий СиМ Груп АД.

 

Въпрос № 12: Как мога да стана клиент на едро, дистрибутор?

 

Отговор: За да станете наш клиент на едро, дистрибутор и да се възползвате от преференциални условия при закупуване на стока моля, свържете се с търговски отдел за насрочване на среща или консултация по телефона, като посетите раздел "Контакти".

 

Ако не намирате отговор на Вашият въпрос, не се колебайте да се свържете с нас на телефон 029423462 или на e-mail: online@valerii.com, за да Ви помогнем!